没交物业费，物业是否可以断电？

　　投诉事件：

　　租住在西湖区剑桥公社的饶小姐最近和小区的物业管理处起了纠纷。饶小姐说，“事件起因是她发现前几个月电表走数不正常，物业多收了她700多元的电费。”而物业管理处却指出，电费是否多收尚未查明，另外饶小姐已有大半年没交过物业管理费。上周某一天，饶小姐回到家，发现住所一片漆黑，电被物业管理处停掉了。

　　因为没交物业费，物业偷偷停了住户的电

　　饶小姐发现断电后，立即去找了物业管理处。“他们说是因为我没交物业费，交了物业费才能给电。我说既然前几个月多收了我电费，可以直接从物业费里面抵扣掉，还剩多少我交多少，但还是不行。”

　　剑桥公社物业管理处的工作人员表示，自饶小姐反映三月份电费过高以后，他们就去找了电表的供应商，后发现只有在3月10日至20日这十天之间电费特别高，其余时间都正常，供应商说这可能是这十天户内异常用电引起的，比如使用超大功率电器等。

　　“而且，可能正是超负荷用电导致户内的明线已经被烧坏了，存在安全隐患，所以现在我们不能给她供电。”该工作人员说，饶小姐没有让他们去检查户内情况，因此现在无法给她换新电表，并恢复用电，也无法确切查明3月份是否多收了电费。

　　该工作人员还说，饶小姐自入住以来都未曾缴纳过物业费，半年共计欠费1300多元，他们通过贴在门上的字条和电话多番催促均未果。“她都没有交物业费，我们怎么给她提供服务?”该工作人员明确表态，在目前情况下，不可能先给她恢复用电。

　　对物业服务不满，可以拒交物业费吗?

　　从先交物业费还是先恢复用电的这起纠纷，饶小姐又说起了她对物业管理处不满的另一桩事件：“有一次，我朋友过来，在物业管理处前台沙发上丢了手机，我们去找物业管理处看视频，他们却说视频没信号，看不了。”

　　饶小姐说，他们不是要向物业索赔，只是在事发后，希望能得到相关线索查明事实而已，他们认为，出于保护业主人身财产安全的需要，监控之类的设备都应该能够正常工作，在这方面，物业管理处是有维护义务的。

　　“面对这样的服务，让我交物业费，我的确有点不乐意。”饶小姐说，物业管理处虽然坚持称已多次通知她去交物业费，但她前几个月并没有收到过通知，如果当时收到通知，她也不会赖着不交，但眼前用电问题没有解决好，她的确是不愿意交物业费。

　　物业私自断住户的水电“不合理也不合法”

　　消协观点：在这起纠纷中，电费和物业费是两码事，不能掺和在一起。住户没有及时缴纳物业费，物业管理处就给住户停电或停水，是不合理的，甚至有“霸王条款”的性质。住户没有缴纳物业费，物业管理处可以通过法律途径追讨，而不是用断水断电这种强制性的手段逼迫其缴纳。如果业主遇到这种情况，还可以向房管部门负责物业管理的相关部门反映。”

　　律师观点：业主缴纳物业费，物业管理处提供服务，双方都应依照合同约定履行各自的权利和义务，如果业主对物业管理处的服务有所不满，可以用合法途径处理争议，例如通过业主大会改选物业管理单位等，拒交物业费是不合理的。同样，物业管理处因为业主没有按时缴纳物业费，就强行断其水电，也缺乏合法合理性。

　　双方依然僵持不下

　　先结清物业费，还是先解决问题?饶小姐和物业管理处已就此协调多次，仍然僵持不下，一方坚持要恢复用电并清算电费，另一方却坚持要先收物业费。

　　昨天，饶小姐住所的房东也到物业管理处进行了沟通，但仍未达成一致意见，饶小姐与物业管理处约定第二天再谈。