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2011年国际货运代理考试理论与实务考试大纲(17)

第十一篇 货运市场营销

  第一章 市场营销基础

2011年国际货运代理考试理论与实务考试大纲(17)预览_报考指南  一、基本要求

  ll熟悉市场营销管理过程。

  2.掌握市场营销的含义,市场营销观念。

  二、考试内容

  1.市场营销与市场营销观念

  (1)市场营销的含义

  (2)市场营销观念

  2.市场营销管理过程

  (1)进行市场调研,分析市场机会

  (2)进行市场细分,选择目标市场

  (3)根据目标市场的需求,确定市场营销组合

  (4)管理市场营销活动

  第二章 货运营销实务

  一、基本要求

  1.了解货运市场概述。

  2.熟悉货运市场需求特征,客户需求分析。

  3.掌握货运产品分析,货运促销策略。

  二、考试内容

  1.货运市场需求分析

  (1)货运市场概述

  (2)货运市场需求特征

  (3)客户需求分析

  2.货运产品分析

  (1)货运服务产品的特征

  (2)货运服务质量主要内容

  (3)提高货运服务质量的途径与方法

  3.货运促销策略

  (1)促销方式及特点

  (2)人员推销的基本形式定价策略

  (3)人员推销的策略

  (4)揽货人员的组织管理

  (5)货运揽货的程序和方法

  (6)揽货人员应具备的基本素质

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