质量管理
第一节 质量与质量管理
1.质量：一组固有特性满足要求的程度，具有经济性、广义性、时效性、相对性
质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性，包括性能、适用性、可信性(可靠性、维修性、维修保障性)、安全性、环保性、经济性、美学性
质量概念的发展历程：符合性质量概念、适用性质量概念、广义质量概念
2.质量管理：从质量方面指挥和控制组织的协调活动
环节：质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进
质量管理的发展历程：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段
第二节 质量控制方法与质量检验
1.质量控制方法：分为以数理统计方法为基础的质量控制方法和建立在全面质量管理之上的组织性质量管理方法两大类
2.统计质量控制方法：分层法、调查表法、散布图、排列图、因果分析图、直方图、控制图法
3.控制图法：用来反映生产过程中工序质量随时间的动态变化，并以此为依据来维持生产过程的稳定性
种类：计量值控制图(单值、平均值和极差、中位数和极差)、计数值控制图(不合适品率、不合格品数率)
控制图的判断规则：控制图上的点既不超过控制界限，又没有排列分布缺陷(单点超过上限或下限、连续9点在同一侧、连续6点递增或递减、连续14点上下交替、连续3点有2点超过B区，连续5点有4点超过C区、连续15点在C区内、连续8点都不在C区内)
4.过程能力：过程能稳定地生产合格产品的能力
影响过程质量的因素(5M1E)：人、机器、原材料、方法、测量、环境
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