一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0.5分，共10分)
1.为了确保导游服务质量，既保护游客的__________，又树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的__________，世界许多国家的政府部门或有关机构、组织都加强了对导游人员的管理，并将这种管理纳入了法制化轨道。
2.导游人员既要代表旅行社的利益，又要维护游客的合法权益，还要同这些单位与人员搞好协作关系，从而使其处于导游服务人际__________网和__________网的核心。
3.全陪按照旅游__________实施组团旅行社的接待计划，监督各地__________的执行情况和接待质量。
4.导游人员应掌握相关的__________和__________知识，熟悉目的地国家的社会、经济体制，了解当地的风土民情、婚丧嫁娶习俗、宗教信仰情况和禁忌习俗。
5.地陪应告知并协助旅游者将行李放在指定的__________位置，与领队、全陪核对行李件数、有无损失后，移交给行李员，并办好__________。
6.领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪一般应__________;若确实有特殊原因，并由__________提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。
7.在景点游览过程中，导游人员应注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。
8.在全程陪同中，领队应与接待方旅行社的__________和__________接洽，告之旅游团实到人数，转达游客的要求、意见和建议。
9.导游人员的服饰，总的来说是同其从事的职业相宜，着装不能过分__________，饰物也不宜__________，否则将会给游客以炫耀、轻浮之感。
10.导游人员——的技能是指其与领队的合作、与司机的合作以及与__________进行合作的能力。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题0.5分，共20分)
1.导游服务就其行为特征而言属于( )型工作，只能在与游客的接触中进行。
A.生产 B.接待 C.脑力 D.体力
2.在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会制度、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的( )属性。
A.经济 B.政治 C.文化 D.服务
3.现场导游情况纷繁复杂，随时可能发生无法预料的事件，导游人员通过( )导游可以即时解答和处理游客的提问和突发事件。
A.实地口语导游方式
B.多媒体导游方式
C.声像导游方式
D.图文导游方式
4.导游服务是旅游业中最具有代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的( )特征。
A.文化 B.宣传 C.综合 D.产业
5.用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”五种景观来概括青岛风光的导游方法是( )。
A.突出重点法
B.虚实结合法
C.画龙点睛法
D.触景生情法
6.在未来社会中，人们的文化修养将会更高，对知识的更新也将会更加重视，文化旅游、专业旅游和科研旅游等的发展，也必将会对( )提出更高的知识要求。
A.导游服务
B.导游内容
C.导游手段
D.导游方法
7.下列选项中，不属于导游人员的概念的是( )。
A.依照条例规定取得导游证的人员，这是从事导游业务的资格要求
B.为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作
C.为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
D.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民
8.旅游团中某位游客希望导游人员带上自己的孩子随团活动，导游人员应该( )。
A.婉言拒绝
B.首先征得领队与其他成员的意见
C.表示赞同
D.首先向旅行社领导汇报
9.( )是指导游人员应当具有高尚的情操和很强的自控能力，抵制形形色色的诱惑，清除种种腐朽思想的污染。
A.身体健康
B.思想健康
C.心理平衡
D.头脑冷静
10.导游人员的情操是以( )为中心而展开的对国家、集体(旅行社与其他接待单位)、游客、个人的情感倾向。
A.导游职业 B.导游服务 C.职业修养 D.工作业绩
11.在中国古代各种旅游活动中成果最丰富的是( )。
A.帝王巡游 B.文士漫游 C.公务行游 D.商贾周游
导游资格课程试听
