35.导游人员在运用导游语言时遵循( )的原则，讲话要语言文雅，谦虚敬人，令游客听后耳目清爽，倍感亲。
A.言之有礼
B.言之有趣
C.言之有喻
D.言之有神
36.导游人员通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲情利弊得失，使游客逐渐信服的劝服方式属于( )劝服
A.幽默式
B.诱导式
C.暗示式
D.迂回式
37.在( )阶段，游客的行往往表现出一定的“懒散心理、求全心理”和“主观随意”倾向，这是游客正常的理现象，导游人员应予以相应的对待。
A.入境前
B.入境初期
C.个性表露
D.离境前
38.无论是山水风光还是古建园林，任何风景都千姿百态、变幻无穷的，只有从一定的距离和特定的角度才能领略其风姿。为了引导游客观景赏美，导游人员应做到( )。
A.统筹动态欣赏和静态欣赏
B.调节观赏的距离和角度
C.扣住观赏时机
D.把握观赏节奏
39.有些致使游客产生不快情结的原因是不可更改又无法补偿的，导游人员要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和游客的消极情绪，以得到游客的理解和合作，这种调节游客情绪的方法是( )。
A.恳谈法
B.补偿法
C.分析法
D.转移法
40.导游人员应视具体情况把握好游览进程和导游讲解的结构，哪里该快，哪里该慢，哪里翔实，哪里简略，要因地制宜，心中有数，做到( )。
A.远近对比、动静交融
B.快慢相宜、机动灵活
C.“导”“游”结合、视听互动
D.有张有弛、劳逸结合 来
三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)
1.导游服务在旅游工作中占有的重要地位主要表现为( )。
A.导游服务是旅游接待的核心和纽带
B. 旅游者离不开导游人员
C.导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销
D.导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收
E.导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平
2.现代导游服务具有的特征有( )。
A.导游服务职业化
B.导游服务商品化
C.导游服务规范化
D.导游人员的兼职化
E.人员管理的法制化
3.无特殊情况，导游人员的站姿中，符合礼仪规范的动作有( )。
A.身体直立，挺胸收腹
B.双肩后展，两臂自然下垂(除手持话筒外)
C.两脚呈“V”字型站立
D.双手放在口袋中
E.双臂相绕置于胸前
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