6.旅游者若丢失证件，应重新申领新的证件，费用由失主自理。 ( )
7.空接事故发生后，导游人员要迅速返回并处理遗熠事宜。 ( )
8.在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表热情。 ( )
9.旅游者丢失行李且一时找不回，导游人员要为客人购买必备的生活用品。 ( )
10.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能更改。 ( )
11.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。 ( )
12.业余全陪和领队都是一次性的。 ( )
13.导游人员凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下。 ( )
14.旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。 ( )
15.导游既是一种职业，也是一门艺术。 ( )
16.市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。
17.一般情况下，地陪不应保留旅游团的旅行证件，但若需要，可向旅游者收取。 ( )
18.若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前一小时抵达车站、码头。 ( )
19.地陪在进行完交通票据和行李托运单移交工作后，就能马上离开旅游团。 ( )
20.在国内旅游的各接待环节中，全陪还须承担领队的职责。 ( )
五、简答题(每小题4分，共16分)
1.旅游团抵达饭店后，地陪应做好哪些工作?
2.导游人员在与合作者一起工作时，正确做法是什么?
3.游客丢失旅行支票时，导游人员应如何处理?
4.简答对特殊饮食要求的处理方法。
六、案例分析题(第1小题7分，第2小题7分，共14分)
1.一团队于某天上午抵达H市进行两日游，在第一天游览结束后入住酒店。因地陪将晚餐订在入住酒店的餐厅，在其协助领队办好一切手续之后，他找到全陪，告之自己家在附近，有点急事，晚餐就不一起用了，客人晚餐的事就交全陪全权负责照顾，全陪答应下来。用晚餐之前，部分客人要求改吃素斋，全陪找到餐厅主管，要求换餐，遭到拒绝。
请回答以下问题：
(1)地陪在服务过程中存在哪些不足之处?
(2)当客人提出换餐要求时，全陪应如何处理?
2. 某旅游团在一家大商场购物时，地陪一再鼓励一名外国留游客购买一串价格不菲的珍珠项链，游客买了项链但心存疑虑。回饭店后，该游客与同团游客议论，多数人怀疑项链有假。于是女游客找到地陪，说她怀疑项链有假，要求地陪帮助退货。地陪耐心解释说这样的大商场不可能出售假货，并说这家商场规定货物售出概不退货，但女游客仍然坚持退货。地陪于是替她要了一辆出租车，让她自己去商场交涉。
请回答以下问题：
(1)地陪这样做对吗?为什么?
(2)导游人员应该怎样正确处理这一问题?
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