科目五《导游服务能力》考试大纲
(内蒙古自治区)
一、考试目的
“导游服务能力”的考试，根据导游应具备的基本能力和素质要求，以模拟考试的方式对考生进行现场考察。模拟讲解场景可采用两种形式：一是景点现场讲解，二是途中车内导游。
现场考试主要考察以下七个方面的内容：
(一)语言表达
考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性，讲解的生动性、感染力及肢体语言的运用。
(二)礼仪礼貌
考察考生的仪表仪容及礼仪的规范使用。
(三)景点讲解
考察考生讲解是否符合规范程序，对内蒙古自治区景点和民俗文化讲解的正确性、全面性和条理性，考察考生对导游方法的运用及讲解技巧。
(四)导游规范
考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用。
(五)应变能力
考察考生对突发事件和特殊问题的处理能力。
(六)综合知识
考察考生对旅游政策法规、内蒙古自治区及各盟市概况、旅游资源、文化习俗与社会等综合知识的了解情况。
(七)口译
外语考生考察临场时中文和外语之间口头互译的能力。
二、考试内容
(一)景点讲解
1.中文类考生
(1)自然景观或景点
①草原旅游景点：乌拉盖草原、辉腾锡勒草原
②沙漠旅游景点：巴丹吉林沙漠、响沙湾
③水域旅游景观：呼伦湖、哈素海
④山地旅游景观：阴山、阿尔山
(2)人文旅游景点及人文知识
①人文旅游景点：昭君博物院
②宗教旅游景点：五当召、大召
③历史文化名人：成吉思汗
④民俗文化知识：蒙古族的衣食住行、那达慕
⑤宗教文化知识：喇嘛教
⑥红色旅游景点：乌兰夫纪念馆
⑦科技旅游景点：东风航天城
2.外语类考生
(1)自然景观或景点：
①草原旅游景观：格根塔拉草原
②沙漠旅游景点：响沙湾
③山地旅游景点：阿尔山
(2)人文旅游景点及人文知识
①名人陵寝：成吉思汗陵
②宗教旅游景点：五当召
③民俗文化知识：那达慕
④边境旅游景点：满洲里国门景区
⑤科技旅游景点：东风航天城
(二)导游服务规范
考察考生对地方导游、全程导游以及出境领队服务规范与程序的掌握和应用。
1.导游应具有处理各种关系的组织协调能力：包括导游服务集体内部的关系、导游与其他旅游接待单位和个人的关系、导游与旅游者的关系;
2.掌握对残疾人、老年人、未成年人应享受的优惠和便利，以及对宗教界人士、夏令营、研学旅游团队、公/商务团组等特殊团队的接待要点。
(三)应变能力
主要考察考生对旅游者个别要求和突发事件及特殊问题的应变和处理能力。
1.旅游者个别要求的处理。包含游客餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理;游客要求自由活动和转递物品的处理;游客要求探视亲友、要求亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理。
2.突发事件和特殊问题的处理。包含漏接、空接、错接的预防和处理;旅游活动计划和日程变更的处理;误机(车、船)事故的预防和处理;遗失的预防和处理;旅游者走失的预防和处理;旅游者患病、死亡问题的处理;旅游者不当言行的处理;旅游者突发安全事故的预防和处理。
(四)综合知识
考察考生对旅游政策法规知识、内蒙古自治区及各盟市概况、旅游业发展、自然旅游资源、历史文化及相关旅游资源、民俗文化旅游资源、特色旅游商品与名店、主要旅游城镇等相关内容的掌握。
(五)口译(外语类考生)
主要考察考生在中文和外语之间口语互译的能力。考察考生的翻译是否正确、规范。
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