111、直接传授型培训法适用于知识类培训，具体包括( )。
A、模拟训练法 B、讲授法
C、头脑风暴法 D、研讨法
E、专题讲座法
119、社会福利的内容包括( )。
A、公共设施 B、财政补贴
C、居民住房 D、生活补贴
E、集体福利
120、以下关于劳动法律关系的说法正确的是( )。
A、劳动法律关系不具有法律强制性 B、劳动法律关系是单务关系
C、劳动法律关系具有国家强制性 D、劳动法律关系是双务关系
E、劳动法律关系的内容是权力和义务
124、订立集体合同应当遵循的原则包括( )。
A、不得采取过激行为 B、诚实守信、公平合作
C、兼顾双方合法权益 D、相互尊重、平等协商
E、遵守法律、法规和国家有关规定
125、限制延长工作时间的措施包括( )。
A、条件限制 B、支付延长工作时间的报酬
C、时间限制 D、订立缩短工作时间的制度
E、人员限制
第三部分：专业技能
一、简单题(本题共2题，第一小题15分，第2小题15分，共30分)
1、 请简述企业培训制度的基本内容。(15分)
项具有良好适用性、实用性和可行性的企业培训制度应包括：
⑴制度企业员工培训制度的依据; (3分)
⑵实施员工培训的宗旨与目的; (3分)
⑶企业员工培训制度实施办法; (3分)
⑷企业培训制度的核准与施行; (3分)
⑸企业培训制度的解释与修订权限的规定。 (3分)
二、综合分析题(本题共2题，第1小题15分，第2小题18分，共33分)
1、 某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。
请回答下列问题：
⑴人员配置要遵循哪些原理?(5分)
(1)人员配置的原理
① 要素有用原理; (1分)
② 能位对应原理： (1分)
③ 互补增值原理; (1分)
④ 动态适应原理; (1分)
⑤ 弹性冗余原理; (1分)
(1) 从人力资源管理的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前局面、实现交叉销售的经营战略?(10分)
(2) 对策
由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员、又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。
为此，可以采取以下对策：
① 淘汰不能够适应交叉销售经营战略的员工，招聘新的合适的员工;
② 提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品;
③ 聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司现实交叉销售的经营战略;
④ 选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用;
建立完善员工的交流平台，鼓励员工之间互相帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整
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