一、质量
概念：一组固有特性满足要求的程度
理解：
1、质量：产品质量、某项活动或过程的工作质量、质量管理体系运行的质量。
2、特性是指区分的特征 .固有的而非赋予的
3、满足要求就是应满足明示的、通常隐含的、必须履行的需要和期望。
4、顾客和其他相关方对产品、过程或体系的质量要求是动态的、发展的和相对的
例题1：GB/T19000-2000族标准中对质量的定义是：“一组固有特性满足要求的程度”。其中满足要求应包括( )的需要和期望。(06年考题)
A.图纸中明确规定
B.组织惯例
C.质量管理方面
D.行业规则
E.其它相关方利益
答案：A B.D.E
解析：满足要求就是应满足明示的(合同、规范 、标准、技术文件、图纸中明确规定的)通常隐含的(如组织管理、一般习惯)或必须履行的(如法律法规、行业规则)除考虑满足顾客要求外，还应考虑其它相关方即：组织自身利益、原材料供应商和社会利益等多种需求。
二、建设工程质量的概念及特性
建设工程质量简称工程质量。(大纲要求了解)工程质量是指工程满足业主需要的，符合国家法律、法规、技术规范标准、设计文件及合同规定的特性综合。
建设工程作为一种特殊的产品，除具有一般产品共有的质量特性，如性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等满足社会需要的使用价值及其属性外，还具有特定的内涵。
建设工程质量的特性(大纲要求：了解)
主要表现在以下六个方面：
(1)适用性。即功能，是指工程满足使用目的的各种性能。包括：理化性能，结构性能，使用性能，外观性能等。
(2)耐久性。即寿命，是指工程在规定的条件下，满足规定功能要求使用的年限，也就是工程竣工后的合理使用寿命周期 .
(3)安全性。是指工程建成后在使用过程中保证结构安全、保证人身和环境免受危害的程度。
(4)可靠性。是指工程在规定的时间和规定的条件下完成规定功能的能力。
(5)经济性。是指工程从规划、勘察、设计、施工到整个产品使用寿命周期内的成本和消耗的费用。
(6)与环境的协调性。是指工程与其周围生态环境协调，与所在地区经济环境协调以及与周围已建工程相协调，以适应可持续发展的要求。
上述六个方面的质量特性彼此之间是相互依存的，总体而言，适用、耐久、安全、可靠、经济、与环境适应性，都是必须达到的基本要求，缺一不可。(但是对于不同门类不同专业的工程可根据其所处的特定的环境条件、技术经济条件的差异，有不同的侧重面)
例题2：以下哪项不属于建设工程质量特性( )
A、使用性能 B、可靠性 C、与环境的协调性 D、耐久性 E、安全性
答案：A
解析：建设工程质量的特性主要表现在以下六个方面：(1)适用性(2)耐久性(3)安全性(4)可靠性(5)经济性(6)与环境的协调性;A、使用性能是适用性所包括的性能之一。
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