物业管理师考试样题

　　说明：

　　本试卷采用百分制(即满分计100分)。选择题部分(含单项选题和多项选择题)占总分值的60%，计60分;案例分析题部分占总分值的40%，计40分。

　　(一)单项选择题(每题1分。在每题的备选项中，只有1个最符合题意)

　　1.物业管理企业成立须经( )。

　　A 业主大会批准 B 工商行政管理部门登记

　　C 房地产行政管理部门批准

　　D 居民委员会批准

　　答案：B

　　2.物业管理企业资质等级分为( )。

　　A 国家级、省级、地市级 B 甲级、乙级、丙级

　　C 一级、二级、三级 D 高级、中级、初级

　　答案：C

　　(二)多项选择题(每题2分。在每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，且至少有1个错项。错选则该题不得分;少选则所选的每个选项得0.5分)

　　1.新设立的物业管理企业在进行资质申报时，除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外，还要持( )向当地房地产主管部门申报。

　　A 企业法定代表人身份证明

　　B 企业总经理身份证明

　　C 物业管理专业人员职业资格证书和劳动合同

　　D 管理和技术人员职称证书和劳动合同

　　E 物业服务合同

　　答案：ACD

　　2.公共秩序管理部门的主要职责范围是：( )。

　　A 治安防范 B 消防管理

　　C 车辆停放管理 D 交通秩序管理

　　E 处罚犯罪行为

　　答案：ABCD

　　(三)案例分析题(每题20分，请根据背景材料，按要求作答)

　　1.某建设单位在销售房屋期间，物业管理公司应建设单位的请求，派出三名电梯工在白天帮助操作电梯，方便购房人上下，在此期间，发生了电梯滑梯困人事件。

　　问题1：当电梯困人时，电梯工应采取何种紧急处理措施?

　　答案要点：

　　(1)通过电梯对讲或其它方式安抚被困乘客，稳定乘客情绪;同时，告知乘客不要自行采取措施，以免发生意外。

　　(2)立即联系另外两名电梯工盘车放人(即解救被困乘客)。

　　问题2: 电梯故障的后续处理应做好哪些工作?

　　答案要点：

　　(1)在解救出被困乘客后，乘客如有不适，应立即联系建设单位送乘客入院检查，相关费用由建设单位承担。

　　(2)将电梯困人情况书面报告建设单位。

　　(3)建议建设单位对出现故障的电梯立即进行必要的检查检修等处理。

　　(4)故障电梯在检查、检修前应暂停使用，做好电梯安全防护;同时，在现场设立标牌、标识以警示乘客避免意外。

　　2.A公司是某商品房住宅小区的建设单位，在预售商品房前，拟选聘物业管理企业为该小区提供物业管理服务。

　　问题1: A公司应如何正确选聘物业管理企业?

　　答案要点：

　　(1)A公司应当按照《前期物业管理招标投标管理暂行办法》(或物业管理招投标相关法规等)规定的程序，通过招投标的方式选聘物业管理企业。

　　(2)A公司在通过招投标的方式选聘物业管理企业时，如果投标人少于3个，须经政府房地产行政主管部门批准，采用协议方式选聘物业管理企业。

　　问题2: 若A公司决定聘请B公司为小区提供物业管理服务，应签订何种合同，如何签订?

　　答案要点：

　　(1)A公司与B公司应签订《前期物业服务合同》。

　　(2)A公司与B公司应针对该项目的服务要求和项目特点进行充分协商，且不得违反法律法规的规定。

　　(3)合同的签订应当采用书面形式。