2011年《物业管理综合能力》真题及答案(15)

2011年度全国物业管理师执业资格考试试卷

《物业管理综合能力》参考答案

　　一、单项选择题

　　01-10 CBAAD CACDA

　　11-20 CCDAD DCABD

　　21-30 CCACB DDACB

　　31-40 AACBC CBBAD

　　41-50 BACAD CBDAA

　　二、多项选择题

　　51、BCE     52、ABCD   53、BCD   54、ABC   55、BCDE

　　56、ABCD   57、BCDE   58、AB     59、ABC   60、ABDE

　　61、BD       62、BC      63、BDE    64、AD    65、ABCD

　　三、案例题

　　66.根据经济学原理，该项目部1月5日建议的依据不正确。

　　理由：物业管理服务需求是缺乏价格弹性的。

　　67.用心理学知识解释，该项目部2月6日的春节慰问活动是有效的。

　　理由：业主投诉的一般心理包括：(1)求尊重心理;(2)求发泄的心理;(3)求补偿心理。购买慰问品可以起到安抚心理的作用。

　　68.针对3月5日的日志，依据《物权法》知识，该项目部开放小区公共场地露天停车场不妥当。作为项目部经理，应该首先和业主委员会进行协商，经业主同意后，方可对外开放停车场。

　　69.根据4月2日的工作状况，楼地面工程的维修的质量要求：维修应牢固、安全、平整、不起砂、拼缝严密不闪动，不空鼓开裂，地坪无倒泛水现象。

　　70.在社会化过程中，个体并非完全被动地接受社会的影响，而是一方面接受社会的影响，另一方面又积极主动地认识社会，影响和作用于周围的环境。个体在社会化中的能动性体现在两个方面：一是个体自身的知识、经验、价值观念和人格特征等因素影响、引导着个体的社会化，个体不仅有选择地将社会价值文化内化，还将内化了的社会价值文化有创造性的外化;二是社会化的个体之间的相互作用，个体既被社会化，也影响其他个体的社会化，个体既是社会化的客体，也是社会化的主体。开展企业员工培训可以增强个体自身的知识、经验、价值观念和人格特征等。