2016年《物业管理实务》考试大纲(12)

第十二章　物业管理档案管理

　　(一)考试目的

　　本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理档案的分类、收集与整理、检索利用与保存等相关理论与技术，以及物业管理信用档案的内容和管理等知识的 掌握程度和综合运用能力。

　　(二)考试基本目的

　　掌握：物业管理档案的收集、整理和利用，物业管理信用档案的内容与管理。

　　熟悉：物业管理档案的检索与保存。

　　了解：物业管理档案的分类和其他相关知识。

　　(三)要点说明

　　1.物业管理档案的收集与整理

　　(1)物业承接查验期档案资料的收集与整理

　　(2)物业人住期档案资料的收集与整理

　　(3)日常物业管理期档案资料的收集与整理

　　2.物业管理档案的检索利用与保存

　　(1)常用的纸介质档案的检索与利用

　　(2)电子媒体档案的检索与利用

　　(3)物业管理档案的保存

　　3.物业管理企业信用档案

　　(1)物业管理企业信用档案的作用及范围

　　(2)建立物业管理企业信用档案的目标

　　(3)物业管理企业信用档案记录内容的采集

　　(4)物业管理企业信用档案的投诉处理