2016年物业管理综合能力试题及答案(第四章)(3)

　　二、多项选择题

　　1.公共关系是社会组织通过信息传播的手段与公众建立良好关系的活动过程，其基本构成要素有( )。

　　A.公共关系的主体

　　B.公共关系的客体

　　C.电视媒体

　　D.联系主体和客体的手段

　　2.公共关系在组织经营管理过程中的基本职能可归纳为下列 ( )方面。

　　A.树立形象，广结良缘

　　B.收集信息，咨询建议

　　C.组织宣传，引导舆论

　　D.交往沟通，协调关系

　　3.公共关系传播的方式有很多，其基本方式有：( )。

　　A.人际传播

　　B.组织传播

　　C.群体传播

　　D.大众传播

　　4.建立、维持和发展人际关系的原则有：( )。

　　A.宽容原则

　　B.小心谨慎原则

　　C.互惠互利原则

　　D.诚信原则

　　5.物业管理企业日常工作中，主要协调的公共关系包括：( )。

　　A.与政府主管部门进行有效协调沟通

　　B.与业主进行有效协调沟通

　　C.与开发商进行有效协调沟通

　　D.与员工进行有效协调沟通

　　6.物业管理企业可通过以下途径加强与业主的沟通：( )。

　　A.主动上门了解业主

　　B.开展丰富多彩的社区文化活动

　　C.减免业主的物业管理服务费

　　D.有效地处理业主投诉

　　参考答案

　　(一)单项选择题

　　1.A 2.D 3.C 4.B 5.A 6.B 7.B 8.D

　　(二)多项选择题

　　1.ABD 2.ABCD 3.ABCD 4.ACD

　　5.ABC 6.ABD