第三节工程咨询单位的服务质量
一、工程咨询服务质量管理
工程咨询服务质量管理是指在质量方面所进行的组织、指挥、控制、协调等一系列活动。
质量管理关键是建立工程咨询质量管理体系。
(一)质量管理体系的建立和实施
根据GB/T 19000-2000《质量管理体系标准》，建立和实施质量管理体系的程序，通常包括三个阶段：
1.策划与总体设计
(1)确定质量方针，制订质量目标。是质量管理体系建立的依据和基础。
(2)过程分解和职责分配。
(3)规定测量每个过程有效性和效率的方法。
2.编写质量管理体系文件
包括：质量手册;程序文件;作业指导书。
3.实施质量管理体系
注：质量管理体系的建立一般由单位的最高管理者做出决策。
(三)质量管理体系认证
认证结论不是证明具体产品是否符合相关技术标准，而是质量管理体系是否符合GB/T 9001质量管理体系要求标准，是否具有按规范要求保证产品质量的能力。
典型题目：
[2008年真题] 质量管理体系的建立，应在单位内部充分沟通、统一认识的基础上。由单位的( )做出决策。
A.质量管理部门
B.项目组
C.项目经理
D.最高管理者
[答案] D
二、环境管理体系和职业健康安全管理体系(熟悉)
(一)环境管理体系
为减少人类各项活动所造成的环境污染，改善生态环境质量，促进经济的可持续发展。1996年，国际标准化组织(ISO)颁布了ISO 14000系列标准。同年，我国将其等同转换为国家标准GB/T 24000系列标准，作为环境管理的标准文件，体现了可持续发展的理念。
(二)职业健康安全管理体系
同时，为防止职业健康安全问题。国家质检总局于2001年11月颁布了GB/T 28001—2001《职业健康安全管理体系规范》国家标准，体现了以人为本的理念。
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