参考答案
一、单项选择题
1
[答案]：C
[解析]：家庭生命周期一般分为单身未婚阶段、新婚阶段、育儿阶段、子女成年阶段、老年阶段。参见教材P129
2
[答案]：B
[解析]：复杂型购买是消费者介入程度很高，品牌差异很大的决策情形。
3
[答案]：C
[解析]：个人及心理特征是影响消费者行为最直接的、决定性的因素。
4
[答案]：D
[解析]：题干所述为文化的影响。
5
[答案]：D
[解析]：认知过程是一个有选择性的心理过程，包括三种认知过程：选择性注意、选择性误解和选择性记忆。参见教材P130
6
[答案]：A
[解析]：一般来说，消费者获得的产品信息，大部分出自商业来源，而影响力最大的是个人来源。
7
[答案]：D
[解析]：传统文化因素对消费者行为的影响最为深远。
8
[答案]：A
[解析]：消费者是指为满足个人生活需要而购买产品和服务的所有个人和家庭。参见教材P127
9
[答案]：B
[解析]：题干所述为选择性误解的含义。
10
[答案]：D
[解析]：本题考查影响消费者行为的因素。同一社会阶层的人具有某种相似的价值观、信念和行为，但不一定具有相同的生活方式。
11
[答案]：D
[解析]：消费者购买决策过程的五个阶段依次为确认需要——收集信息——评估方案——决定购买——购后行为。参见教材P131
二、多项选择题
1
[答案]：BCD
[解析]：本题考查社会阶层划分的依据。职业、收入和受教育程度是划分社会阶层的主要依据。
2
[答案]：ABCE
[解析]：本题考查意见领袖。意见领袖能够对其他人产生长期而深入的介入和影响。所以本题不选D。
3
[答案]：ABC
[解析]：个性具有独特性、稳定性和可塑性等特征。
4
[答案]：ABDE
[解析]：本题考查影响消费者行为的因素。
5
[答案]：CD
[解析]：文化具有民族性、借鉴性和发展性等特征。
6
[答案]：ABC
[解析]：本题考查“期望值模型”。选项DE属于干扰项。参见教材P132
7
[答案]：BE
[解析]：其他三项属于联系紧密、影响最直接的群体。
8
[答案]：AB
[解析]：存在于企业营销刺激、其他外界刺激和消费者最终购买选择之间的购买者“黑箱”包括两个要素：影响消费者行为的因素、消费者的购买决策过程。参见教材P127
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