项目质量管理：
1项目质量管理包括：项目工作质量管理、项目产出物质量管理。
2.项目质量管理的技术与方法：全面质量管理、ISO9000标准、流程图、抽样检查、排列图(帕累特图，寻找质量主要因素)、控制图。
3质量管理的四项活动：质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。
4质量计划的内容：合同评审、设计控制、采购、过程控制、不合格品的控制、纠正和预防措施、质量记录的控制。质量审核。
5收集质量数据的目的：用于控制、用于分析、用于检验。
6 GB/T900-2000包括：GB/T9000、9001、9004、9011。
7八项质量管理原则：1)以顾客为关注焦点2)领导作用3)全员参与4)过程方法5)管理系统方法6)持续改进7基于事实的决策方法8与供方互利的关系。
8质量数据的分类：分析用数据、管理用数据、检验用数据。
9偶然因素：原材料的微小差异、机具设备的正常磨损、工人操作的微小变化、温度湿度微小波动等。
系统因素：原材料规格品种有误、机具设备发生故障、操作不按规程等。
10用户明确提出的要求通常是通过：合同、标准、规范、图纸、技术文件。
11项目质量要求包括名明示的、隐含的、必须履行的需求或期望。
12质量信息在项目管理中的作用：1)为质量方面的决策提供依据2)为控制项目质量提供依据3)为监督和考核质量活动提供依据
13对质量信息的要求：准确、及时、全面、系统。
14项目质量管理原则：1)满足顾客和项目利益相关者的需求2)应规定项目过程、所有者及其职责和权限3)必须注重过程质量和项目交付物质量，以满足项目目标。4)管理者对营造项目质量环境负责5)管理者对持续改进负责。
15项目质量计划编制方法：
1)收益/成本分析2)制定基准计划3)流程图(因果关系图、流程图)4)试验设计5)质量成本。
16质量检查表的作用：质量控制、分析质量问题、检验质量、评定质量。
17质量检查表的形式：表格形式的、命令式、询问式、可交付成果的图形。
18质量成本：运行质量成本(预防成本、坚定成本、内部成本、外部损失成本)、
外部质量保证成本(为提供特殊的和附加的措施支付的费用、产品的证实试验和评定的费用、质量体系认证的费用)
19质量成本的归纳方法：按成本类型归纳、按质量成本项目归纳、按时间归纳。
20质量成本核算的依据：原始凭证、记账凭证、台帐、质量成本报表。
21对原始数据和原始凭证的要求：及时、准确、全面、系统。
22三全管理：全过程、全员、全项目。
23全面质量管理的基本观点：全面质量的观点、为用户服务的观点、预防为主的观点、用数据说话的观点。
24质量控制三部曲：确立目标、衡量成效、纠正偏差。
25质量控制工具：排列图、因果分析图、直方图、控制图、散布图、分层法、调查表。
26产生质量偏差的原因：人;机械设备;材料、零部件、构配件;工艺、方法;环境(技术、劳动、自然环境)
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