2008年综合卷参考答案(导游业务)
答案仅供参考，如您认为答案有不对的地方，敬请自己翻阅教材修改，一切以教材为准。
一、判断题(正确填A，错误填B)。
1.B 2.B 3.A 4.A 5.B 6.A 7.A 8.B 9.B 10.B 11.B 12.A 13.A 14.B 15.B 16.A 17.B 18.A 19.B 20.A 21.B 22.A 23.A 24.B 25.B 26.A 27.B 28.B 29.B 30.B
二、单选题
31.C 32.A 33.D 34.B 35.C 36.B 37.A 38.D 39.D 40.B 41.C 42.B 43.D 44.A 45.A 46.D 47.A 48.B 49.B 50.A 51.A 52.C 53.D 54.B 55.D 56.B 57.C 58.D 59.C 60.C 61.C 62.D 63.A 64.D 65.D 66.C 67.C 68.D 69.C 70.B 71.A 72.A 73.D 74.A 75.B 76.B 77.D 78.B 79.A 80.D
三、多选题
81.ACE 82.ABCE 83.ACD 84.BCE 85.ABDE 86.ABCDE 87.BDE 88.ABD 89.ABCDE 90.ABE 91.ABCDE 92.ABCE 93. ABDE 94.ABCDE 95.ABCD 96.ABDE 97.ACE 98.ACDE 99.ABCE 100.ACD
四、综合题
101、<1>导游人员该怎么办 ?
答：导游人员必须注意天气预报，若有连绵阴雨或大雨天气，要与旅行社或旅游者商量，对行程做必要的修改，暴雨刚停时，旅游团最好不要在山区活动。
如果遇到塌方或泥石流，导游人员要镇定地引导旅游者逃生。逃生方案包括：
1.泥石流发生时，不能在沟底停留，而应迅速向山坡坚固的高地或连片的石坡撤离，抛掉一切重物，跑得越快越好，爬得越高越好。
2.切勿与泥石流同向奔跑，而要与泥石流流向垂直的方向逃生。
3.到了安全地带，旅游者应集中在一起，等待救援。
<2>在什么情况下才能采取这样的措施，导游人员有权调整或变更接待计划的条件?
1.必须是在引导旅游者旅行、游览过程中，即必须是在旅游活动开始后。
2.必须是遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况时。
3.必须经多数旅游者的同意。
4.必须立即报告旅行社。
102、导游人员如何保护旅游者：
1.地震发生后，导游人员一定要处乱不惊，引领全团旅游者冷静应付。
2.若旅游团在游览时遇到地震，导游人员应迅速引领旅游者撤离建筑物、假山，集中在空旷开阔地域。
3.初震后，利用短暂的空隙时间，引领旅游者迅速撤离险地，旅游者如被迫解散，各自逃生，可能时
导游人员要反复强调集合的时间和地点。
103、<1>地陪在离站头天晚上有什么不妥：
1.旅游者应在头天晚上再次核实离境前机票，包括去向，人数，航班，车次，机票是否已确认。
2.地接未与领队商定叫早时间，由于时间较早，地接应与酒店联系早餐是否可提前准备，并告知客人
用早餐时间。
3.及时通知旅行者提前与酒店结清有关账目，提醒领队和旅游者准备好相关旅行证件和申报单，交付
边检站检验。
<2>机场做法有何不妥?
1.地接应把交通票据或登机卡直接交于领队，领队直接分发。
2.地接要协助办理登机手续并帮旅游者托运行李。向领队介绍办理出境手续的过程，请旅游者按团队签
证上的序号排队，手持证件顺次办理出境手续，当出境旅游团驶入隔离区后，地陪方可离开机场。
104、<1>老李的决定可行么?为什么 ?
答：可行，因为旅游投诉涉及的大部分是民事纠纷，所以旅游投诉受理机构应尽量调解。这样做，既可保护旅游者的合法权益，又可避免矛盾的激化。
<2>怎样进行调解可以使对方心悦诚服?
调解不是和稀泥，而是要以事实为基础、以法律为准绳，使有错误方承认错误，受损方得到补偿。而且必须在双方完全自愿的基础上进行调解，使双方心悦诚服地达到调解的目的。
导游资格课程试听
