一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0.5分，共10分)
1.托马斯•库克先生最先将旅游与________业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家________，导游职业从此应运而生。
2.导游服务方式有________导游方式和________导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。
3.受过________处罚的人不能颁发导游证，但________犯罪的除外。
4.旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或________包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客________。
5.沿途导游贵在________，导游人员要反应________，及时掌握时机。
6.全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：________、和边防通行证等。
7.散客旅游的付费方式是________，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用________的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。
8.找到走失的旅游者后，导游人员要做好________工作，并分析游客走失的________。
9.态势语言在不同的民族文化中往往有不同的________，并且在表达________时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。
10.导游人员________服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确________游客购物。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题0.5分，共20分)
1.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( )。
A.法律性文件
B.契约性文件
C.指导性文件
D.参考性文件
2.导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的( )。
A.社会性
B.文化性
C.服务性
D.涉外性
3.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有( )，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。
A.市场和质量意识
B.竞争意识
C.忧患意识
D.创新意识
4.导游人员应具备的旅行常识有( )等。
A.卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识
B. 交通知识、保险知识、通信知识、海关知识
C.待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识
D.史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识
5.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?( )
A.男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准
B. 导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅
C.导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配
D.在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下
6.下列选项中。( )为社交礼仪中正确的介绍方式。
A.先将女子介绍给男子
B. 先将地位高的介绍给地位低的
C.先将年长的介绍给年轻的
D.先将未婚女子介绍给已婚女子
7.安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于( )。
A.单项委托服务
B.旅游咨询服务
C.选择性旅游服务
D.团队旅游服务
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