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2010年现场导游考试规范提问及答案要点总结(1)

作者:国和网校编辑部 文章来源:国和网校 发布时间:2011-11-18

2010年现场导游考试规范提问及答案要点总结(1)预览_热门资料

  1、如何安排好游客到饭店的第一餐?

  答:旅游团若在下榻饭店用餐,地陪要带旅游者进入餐厅,将领队介绍给餐厅经理或主管服务员,告知旅游团的特殊要求。旅游者不管在何处用餐,导游员都应向他们介绍餐饮的有关规定,例如,超规定的饮料自费,单独用餐自费。

  2、导游员在临上团接待前,应带齐哪些物品?(至少拾类以上)

  答:接站牌、小旗、旅游车标志、宣传材料、游览图册、结算帐单、现金、导游证、胸卡、名片、记事本、扩音器。

  3、白天的参观活动是旅游的主要内容,是旅游者期望的旅游活动的核心部分,是导游接待工作的中心环节。这对导游员和旅游者是十分重要的。你能谈谈白天的参观游览活动有哪些必做的工作?

  答:(一)认真准备

  (1)作好物质准备 (2)准点集合 (3)清点人数 (4)提醒注意事项

  (二)往返的沿途导游

  (1)重申活动内容 (2)风光导游 (3)介绍游览目的地 (4)活跃气氛

  (三)现场的导游翻译

  (1)交待游览注意事项 (2)游览中的导游讲解 (3)留意旅游者的动向

  (四)返途中的工作

  4、导游员在为旅游者提供导游讲解服务中应使用具有丰富表达力、生动形象的口头语言,即我们所说的“导游语言”它应遵循四项原则?

  答:正确、清楚、生动、灵活

  5、节奏是导游语言艺术性的要求之一,一般是指导游讲解的节奏和声调的节奏。你能结你实地导游的经验谈谈你是如何掌握这种节奏的?

  答、对于讲解的节奏,要以视听者的具体情况和时空条件而定,要徐疾有致,快慢相宜,对于声调的节奏,导游讲解时,声音要在感情色彩,要抑扬顿挫但不矫揉造作;声调要适时化,要有音乐般的节奏感。

  6、地方导游员工作程序主要有哪几项?

  答:(1)准备工作 (2)迎接工作 (3)首次导游工作

  (4)饭店内服务 (5)确定日程 (6)参观游览活动

  (7)其它活动 (8)送别

  7、首次与客人见面必须与游客作欢迎词,欢迎词主要有哪几方面的内容?

  答:(1)代表旅行社热忱欢迎游客光临;

  (2)自我介绍并介绍(全陪)和司机;

  (3)表明态度,愿竭诚为大家服务;

  (4)希望大家合作,多提宝贵意见和建议;

  (5)美好的祝愿。

  8、首次导游是导游员工作的重要组成部分,你是怎样做好沿途导游工作的?请你谈谈你在沿途导游中是怎样介绍,主要应包括哪些方面的内容?

  答:首次导游主要介绍当地的风光、风情及饭店概况。

  (1)风光导游

  作沿途风光导游时,要求导游讲解内容简明扼要,语言节奏明快、清晰;重视景物的取舍,学会见景生情;善于随机应变,见人说人,见物说物;力争做到与旅游者观赏需要的同步。沿途导游贵在灵活,导游员要反应敏锐,掌握时机。

  (2)风情介绍

  导游员要介绍本地的气候条件、社会生活、文化传统、著名特产、注意事项;若时间许可,还应介绍本地的历史沿革。地理环境等。讲解要简洁明了,见缝插针。

  (3)饭店介绍

  导游员要介绍将下榻钣店的位置,离机场的距离,星级、规模以及主要设施。

  9、全陪、地陪和领队三者要怎样建立良好的合作关系?

  答:(1)主动争取各方的配合

  (2)尊重各方的权限和利益

  (3)建立友情关系

  (4)主动交流信息和沟通思想

  (5)学习众家之长

  (6)勇于承担责任

  (7)保持适当距离

  2010年现场导游考试规范提问及答案要点总结(2)
  2010年现场导游考试规范提问及答案要点总结(1)

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