科目五《导游服务能力》考试大纲
(陕西省)
一、考试目的
通过本科目的考试，考核考生从事导游工作具备的基本能力，包括导游讲解能力、服务规范能力、应变和处理问题能力、个人综合素质等。
二、考试内容
《导游服务能力》考试由景点讲解和回答问题两部分组成。其中中文类考生现场考试内容包括：景点讲解、导游规范问答、应变能力问答和综合知识问答;外语类考生考试内容包括：用所考语种进行景点讲解和口译测试(包括“中译外”“外译中”，每题口译字数在150～200个之间)。
(一)景点讲解
1.中文类考试景点范围
秦始皇帝陵博物院、华清池景区、西安大雁塔-大唐芙蓉园景区、陕西法门寺佛文化景区、华山风景名胜区、黄帝陵景区、金丝峡景区、太白山景区、陕西历史博物馆、西安城墙景区、西安碑林博物馆、西安清真大寺和各市(区)当年申报的三个景点。以上现场考试景点将根据陕西省旅游发展实地情况调整，具体景点以当年考试通知为准。
2.外语类考试景点范围
秦始皇帝陵博物院、华清池景区、西安大雁塔-大唐芙蓉园景区、陕西法门寺佛文化景区、华山风景名胜区、黄帝陵景区、金丝峡景区、太白山景区、陕西历史博物馆、西安城墙景区、西安碑林博物馆、西安清真大寺。以上现场考试景点将根据陕西省旅游发展实地情况调整，具体景点以当年考试通知为准。
(二)综合知识
主要考察考生对陕西省重要景点知识的掌握程度，相关地理知识、历史脉络的掌握情况，考察考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。
(三)导游规范
主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用，要求熟悉全程导游、地方导游、领队、定点导游、散客导游服务的工作内容、工作要领、工作规程、注意事项等;同时考察考生在考试过程中的仪容仪表、礼节礼貌等。
(四)应变能力
主要考察考生在接待过程中处理突发事件和回答旅游者提出的疑难问题的能力，包括漏接，空接，错接，误机(车、船)，证件、行李和财物丢失等一般问题，旅游者提出个别要求，旅游者不当言行和犯罪行为以及旅游安全事故的处理程序、方法、原则等。
(五)口译
主要考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。内容涉及旅游服务过程中食、住、行、游、购、娱等方面的知识。
(六)评分标准
1.中文类现场考试
礼貌礼仪占5%，语言表达占20%，景点讲解占45%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%。
2.外语类现场考试
礼貌礼仪占5%，语言表达占25%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。
(七)考试时间
中文类每位考生考试时间为15分钟,旅游景点讲解及问答共10分钟，导游规范问答3分钟，突发事件处理问答2分钟。
外语类每位考生考试时间为25分钟,旅游景点讲解15分钟，中译外2分钟，外译中2分钟，导游规范问答3分钟，应变能力问答3分钟。
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