二、工程咨询业的质量管理
(一)加强质量管理的意义
1.工程咨询业服务质量社会责任重大。
2.是项目建设的不可移动性的要求。
3.是在竞争中求得生存和发展的手段。
4.可以加强与客户之间的理解、信任与沟通。
5.能提高企业的实力，促进工程咨询业发展。
6.是参与国际竞争的要求。
(二)推动工程咨询业加强质量管理
1.成立专门机构
中国工程咨询会于1997年8月设立了中国工程咨询协会质量管理委员会
2.建立工程咨询业质量管理体系
《中国工程咨询业质量管理导则》(制定于2001年2月)，对质量管理做了如下几个方面的规定：
(1)规定了中国工程咨询业质量管理基本原则：
①以顾客为关注焦点
②发挥领导作用
③全员参与
④进行过程管理
⑤系统管理的方法
⑥质量的持续改进
⑦决策要基于事实
⑧互利的关系
(2)规定工程咨询单位建立质量管理体系的实际做法：
①识别并满足客户要求，做好协调、沟通
②分配职责时要注意各方面职责的协调和整合
③突出人才管理和信息管理
④产品实现过程中结合行业特点策划过程程序
⑤收集和利用信息，追求质量改进
(3)规定工程咨询单位建立质量管理体系的基本步骤：
①培训与准备—四个内容
②质量管理体系的策划—四个内容
③质量管理体系文件的编制—三个内容
3.建立工程咨询成果质量评价制度
“导则”对质量评价的范围、层次、组织实施、评价结果的应用以及评价的标准和方法均做了明确规定：
①范围——适用于各类工程咨询服务成果
②层次——分为工作阶段性评价、成果完成后评价及项目实施结果评价三个层次
③组织实施——由工程咨询单位负责人和质量管理负责部门组织实施
④结果的应用——作为对已完成服务阶段的内部验收依据
⑤标准和方法——各行业根据实际情况对标准进行增减
注意：《工程咨询成果质量评价办法》对建设项目可行性研究报告和和评估报告的质量评价目标、标准和方法做了具体规定：
(1)工业建设项目可行性研究报告质量评价的目标至少包括：符合法律和政策;市场调查分析;多方案必选;经济分析;风险分析;生态环境论证等六大方面的27项具体目标。
(2)对这27项目标确定了优秀、良好、合格、不合格4个质量等级标准。
(3)采用加权平均法进行综合评价。
[2007真题] 中国工程咨询协会制定的《工程咨询成果质量评价办法》，将27项质量目标划分为优秀、良好、合格、不合格四个质量等级标准，采用( )进行综合评价。
A.打分法
B.加权平均法
C.调查与分析法
D.层次分析法
[答案] B
[解析] 考查《工程咨询成果质量评价办法》的具体规定。考生要熟记目标、标准和方法。
4.组织评选全国优秀工程咨询成果奖
(1)全国优秀工程咨询成果奖评奖原则
(2)全国优秀工程咨询成果奖评奖范围
(3)报奖的程序
(4)全国优秀工程咨询成果将申报书填写的主要内容
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