2016年咨询师《组织与管理》重点知识第三章3-3

　　五、消除障碍，提高沟通的有效性

　　(一)有效信息沟通的障碍

　　1.认知障碍 2.语义障碍 3.个性和兴趣障碍 4.态度、情感和偏见造成的障碍 5.组织结构的影响 6.信息量过大造成的障碍

　　(二)有效沟通需要的条件

　　有效沟通需要下列条件：

　　1.相互之间的文化背景的了解 2.具有明确的沟通动机和期望

　　(三)有效沟通的途径

　　沟通的有效性，主要取决于发送者和接收者对沟通的态度和环境。

　　为了实现有效的沟通，项目管理相关各方应该：

　　(1)明确希望通过沟通所达到的目标，并做好工程项目的沟通计划安排。

　　(2)考虑沟通时的一切环境情况。

　　(3)确定进行沟通的方式，并注意使用和改进沟通的技巧。

　　(4)引起相关人员的兴趣，应尽可能取得他人的意见。

　　(5)要使用简单、明确的表达，做好工程项目信息传播管理。

　　(6)要进行信息的追踪与反馈，充分发挥工程项目的绩效报告的作用。

　　(7)做好工作终结的信息处理。

　　例题12.沟通的有效性，主要取决于发送者和接收者对沟通的态度和环境，为了实现有效的沟通，项目管理相关各方应该( )。

　　A.明确希望通过沟通所达到的目标，并做好工程目的沟通计划安排

　　B，确定进行沟通的方式，并注意使用和改进沟通的技巧

　　C.引起相关人员的兴趣，应尽可能取得他人的意见，与他人商议

　　D.要使用详细、清晰的表达，做好工程项目信息传播管理

　　E.要进行信息的追踪与反馈，充分发挥工程项目的绩效报告的作用。信息沟通后必须同时设法取得反馈，通过对工程项目绩效报告的分析，判断沟通的有效性

　　答案：A、B、C、E。

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