10.1 平衡计分卡的概念
20世纪90年代初，卡普兰和诺顿(Robert Kaplan和David Norton)博士提出了一种全新的概念：平衡计分卡。最初平衡计分卡是用于绩效考核，之后，这一概念被延伸到组织的战略领域，并最终发展成为战略管理系统。
"平衡计分卡保留了传统的财务测量方法。但财务测量方法提供的是过去已发生事件的信息，这种信息对工业化时代的公司来讲是充分的，因为那时投资于长期的供应商和客户关系对公司获得成功来讲还不是至关重要的。然而，在信息化时代，财务测量方法不足以用来指导和评价公司通过投资于客户、供应商、员工、过程、技术和创新来创造未来价值。"平衡计分卡克服了以往管理方法的局限性，对组织的测量对象作出了明确的描述，以便"平衡"财务观点。它使企业在有效跟踪财务目标的同时，关注关键能力的进展，并开发对未来成长有利的无形资产。在计分卡中包含非财务目标是平衡计分卡的显着特点。非财务目标提高了战略实施的清晰性，清楚地告诉企业如何实现非财务领域的战略行动计划，从而实现战略目标。
平衡计分卡通常采用的非财务维度包括客户关系、内部流程建设和学习与成长三个方面。这些方面与财务维度合并为四个维度，每一个维度都包含若干反映公司战略或战略目标分解的指标和各指标在考核中所占的权重。在特殊情况下，某些特别重要的指标可以上升为一个维度。
因此，平衡计分卡是一套能够使组织明晰他们的愿景(vision)和战略，并把愿景和战略转化为行动的管理系统(management system)，而不仅仅是一套测量系统(measurement system)。这种方法为组织提供了关于内部业务流程和外部结果的反馈信息，以便组织持续改善战略绩效。平衡计分卡的全面应用使得战略规划成为组织的核心。
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10.2 平衡计分卡的基本要素
平衡计分卡一般包括以下要素：
维度是观察组织和分析战略的视角，每个维度都包含战略目标、绩效指标、目标值和行动方案。
目标(objectives)指由组织战略分流出来的关键战略目标。每一个战略目标都包括一个或多个绩效指标。
绩效指标是衡量组织战略目标实现结果的定量(或定性)的尺度。
目标值(targets)是对期望达到的绩效目标的具体定量要求。
行动方案由一系列相关的任务或行动组成，以达到每个指标的期望目标值。
平衡计分卡将组织的目标、指标、目标值和行动方案有机地联系起来，通过明晰组织战略和要关注的关键绩效领域--明确各个维度的目标--设定各个目标的绩效指标--设定各个指标的目标值--明确达到目标值的行动方案，使组织战略成为组织中每个人的工作，从而得以有效执行。
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