情景二
初萌翻找出大上海宾馆电话。
初萌：“你好!是大上海宾馆吗?”宾馆前台：“您好，我是大上海宾馆，愿意为您服务。” 初萌：“我是宏远公司。5月19号我公司订了一个套房，我们下周五到。请问房间都准备好了吗?”宾馆：“请稍等，我马上查一下。对!没问题，在1508房间。我们恭候客人的到来。” 初萌：“1508房间，谢谢，再见。”边说边记下来。
宾馆：“再见!”
情景三
初萌正打算关电脑，有人敲门。
初萌：“谁呀?进来!”王佳推门而入：“你好!请问这是业务部吗?”初萌坐在那里，抬眼看着来人：“这里就是。你找谁?”王佳：“冯经理在吗?我跟你们冯经理约好了。”
王佳说着掏出名片，双手递给初萌。初萌用左手接过名片，随手放在桌上，同时马上变得热情起来，招呼道：“啊，刚才冯经理还等您呐。不过这会儿他有点急事要办，让您稍等会儿，他马上就回来。您先坐。”
初萌让王佳坐下，转身倒水，用纸杯招待客人(特写)。“您是习惯喝茶还是开水?”客人：“不客气，都可以。”
这时，电话铃响起，铃响四遍后，初萌拿起电话：“谁呀，打错了。”挂断。 考\试大收集
初萌坐下后开始与客人交谈。初萌：“我在报上经常看到对您公司宣传，我想买你们那个新的产品，可以优惠吗?”王佳犹豫着：“……我回去给你想想办法。”
初萌：“您知道吗?我们公司刚刚研制出的WEC产品，马上就要投入市场了。这回，我们能大赚一笔。哎，你们公司待遇怎么样啊?……”(淡出)
参考答案：
1.着装符合要求。对
2.环境不整洁，办公用品摆放凌乱。错
3.能够提前准备会议通知。对
4.能熟练操作办公室事务，提醒上司的工作安排。对
5.能够用电话确订为上司订客房。对
6.订房间没有事先查对标准。错
7.电话语言规范正确，认真记录。对
8.没有做到热情迎客，语言动作均不礼貌。错
9.对待客人不能一视同仁，前后态度反差太大。错
10.接名片动作不规范。错 考试吧整理
11.接过名片后没有认真阅读，随手丢在桌上，对客人不礼貌。错
12.送饮品能征得客人意愿。对
13.没有遵循接电话“响铃不过三”的原则，电话接应不及时。错
14.对待错打过来的电话，语言、态度不符合要求。错
15.不懂得与客人沟通时的语言禁忌，为个人谋私利。错
16.没有保密意识，将公司新产品秘密泄露出去。错
17.随便问客人公司的待遇情况。错
录像
人物：行政秘书钟苗、总经理(声音)
物品：投影仪、笔记本电脑、会议桌椅、会议记录本
场景：办公室、会议室
情景一
秘书钟苗身着职业装坐在办公桌前，正在整理文件，这时电话铃响了，钟苗很快拿起电话：“喂，请问您找谁啊?”
听筒中传来总经理的声音：“钟苗啊，你通知一下，今天下行2点在一楼会议室召开各部门经理会议，讨论下个月的工作安排。我要用一下投影仪，你安排一下。”“好的。”钟苗答应着放下话筒，时钟特写：10点钟。
钟苗打开计算机主机电源，然后又打开显示器电源，(特写)钟苗的手机放在显示器旁。计算机启动后，钟苗打开邮件发送窗口，在窗口中写会议通知。
屏幕特写：
会议通知
各部门经理：
兹定于今日(3月20日)下午2：00在一楼会议室召开各部门经理会议，请务必准时出席。
总经理办公室
2007年3月20日
发送完毕，钟苗想了想，自语道：“还是再用电话通知一下保险。”她拿起话筒，拨号。
钟苗：“张经理您好。王总让我通知您今天下午2点在一楼会议室开会，具体情况您可以查一下邮箱，我已经给您发过去了。”放下话筒，钟苗继续拨号：“刘经理您好。今天下午2点钟在一楼会议室……”(画面淡出)
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