2011年全国高级导游员等级考试大纲(试行)

　　全国高级导游等级考试分为普通话和英语两个语种，其他语种考试将在今后陆续开展。普通话导游人员考试科目为“导游综合知识”和“导游能力测试”，以中文命题，并以中文作答;英语导游人员考试科目为“导游综合知识”和“导游能力测试”，均以英语命题，并以英语作答。

　　一、考试方式

　　1、“导游综合知识”科目

　　考试为闭卷、笔试;考试时间为90分钟;评分采用百分制，60分为及格。包括判断、单选、多选和填空四种题型。

　　(1)判断题：20题，每题1分，共20分;

　　(2)单项选择题(4项选1)：30题，每题1分，共30分;

　　(3)多项选择题(5项选2—4)：20题，每题1分，共20分;

　　(4)填空(1题1空)：30题，每题1分，共30分。

　　2、“导游能力测试”科目

　　考试为闭卷、笔试;考试时间为150分钟;评分采用百分制，60分为及格。包括旅游案例分析题和导游词创作两大部分。

　　(1)案例分析题：

　　A、旅游应急处理2题(每题10分，共20分，考生从4道题目中选择2题作答);

　　B、旅游争议处理3题(每题10分，共30分，考生从6道题目中选择3题作答);

　　(2)导游词创作：(每题50分，共50分，考生从4道题目中选择1题作答)。

　　二、考试目标

　　1、“导游综合知识”科目

　　本部分主要测试报考人员的知识面宽度，对旅游政策与法规、导游业务、旅游文化等专业知识的综合掌握程度。

　　2、“导游能力测试”科目

　　本部分主要测试报考人员的知识掌握的深度与厚度，以及综合运用旅游政策法规、旅游危机管理及旅游投诉处理等知识的能力。能够灵活处理在导游过程中发生的突发事件，对旅游案例进行有深度的分析，能够独立创作出具有原创性、生动性和较高文化内涵的导游词作品。

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