本文共了对PMP考试的36计,并且还举了例子,化抽象为形象。希望能给考生指明一个方向,令考生茅塞顿开。
第1计 先调查,后决策
例1: 在新公司,你发现公司的一些财物报告没有遵照会计准则,所以并不准确,在这种情况下,你首先要做的是?
A、将公司不准确的记账操作通知政府
B、与你的财物经理沟通,告知他你为什么认为他们违反了会计准则
C、既然你是公司的新员工,你假设公司的财务标准是不同的,所以不用采取任何行动
D、与你以前的财务经理交流,对新公司的会计标准获得专家观点
答案为B
答案分析:做为项目经理,你首先需要对当事人进行调查和沟通,了解他的想法和实际情况,然后再做决策。同样可以分析例2和例3.
例2: 一个团队成员通知你,他已经给项目增加了额外功能,并告诉你这对进度与成本都不会产生任何影响,对这个变更的结果应该采取何种措施?
A、实施变更控制系统跟踪这个变更
B、了解增加的功能,然后决定行动路线
C、通报职能经理这个变更未获批准
D、确定市场部门知道这个变更
答案为B
例3: 为了增强领导能力,项目经理应首先?
A、增加技术知识,增强解决问题的能力
B、评估个人优缺点
C、按照对项目的贡献大小给组员排名
D、参加一次与项目经理有关的培训课程
答案为B
第2计 干系人,要双赢
例4: 在项目中期,一个承包商告诉你他因为没有资源而不能完成项目,通常最应该做的事情是:
A、合同已经撕破,联系你的律师
B、除了继续项目外,帮忙寻找更多资源
C、提醒承包商如果不能按期完成将受到惩罚
D、开始收尾活动
答案为B
答案分析:为了得到项目的长久利益,项目经理和承包商要建立双赢关系,不能在承包商遇到困难时置之不理,也不能落井
第3计 外部要变更,正式且书面
例5: 你决定终止一个合同,因为你不需要供应商的工作了,下面哪一种沟通方法是最好的?
A、立即电话通知供应商
B、通过电子邮件通知
C、用快递发出一个停工通知
D、和供应商立即开会
答案为C
答案分析:很多同学选的答案是A。因为觉得如果选C,才发出快递到供应商收到快递要耽误几天的时间,这样会让供应商白白浪费几天的工作时间和成本,但是没有想到,如果用电话通知供应商,这种方式不具有法律效力。其实我觉得在中国可能最好的沟通方法是同时使用A和C,但是PMP考试是单选题,所以最好的答案只能是C了。
第4计 见人说人话,见鬼说鬼话
例6: 当与一个行动型的人沟通时,项目经理应该?
A、尽可能简短,强调他或她的观点的可行性
B、提供可选方案,包括利弊
C、在对方离题是保持耐心
D、尽可能地快,保证所有信息传达给对方
答案为A
答案分析:沟通技巧的一个重要原则就是:对不同性格、不同类型的人采用不同的沟通方式,用中国的俗话就是“见人说人话,见鬼说鬼话”。行动型的人注重实效,讨厌对一个问题过多研究。因此,最好的办法在完全表达了观点的同时说明采纳该观点产益处。所以本题的答案应该是A